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カスタマーサポート

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製品の取扱説明・不具合の対処方法について

WorldPlus バッテリーのお取扱方法や、不具合が起きた時の対処方法などについては、以下に紹介する各ページにて詳しく説明させていただいております。

正規販売店によるカスタマーサポートについて

WorldPlusバッテリーの正規販売店は、以下の通りです。※2024年1月時点
各店舗でご購入いただいた商品の保証やその他のお問い合わせ等は、メーカーではなく、各販売店へ直接ご連絡をお願いいたします。

  • ワールドプラス PC（Amazon）
  • ワールドプラス 楽天市場店（楽天市場）
  • musik-store（YahooShopping）
  • その他：秋葉館、株式会社ギア

返品・交換

返品・交換の際は、原則として各販売店にお問合せ下さい。
Amazon・楽天・ヤフーショピング、ヤフオクでご購入されたお客様は、各店舗へ御連絡の上、指定される住所へ返送手続きを行って下さい。

メーカーカスタマサポート

製品に関するご質問やその他のお問合せは、
以下のアドレスまで、遠慮無くご連絡下さい。

Eメール：info(a)world-plus.net
※(a)を、@ に変えて下さい

製品の長期保証について（12ヶ月）

Worldplusの製品には、長期の保証期間を設けておりますので、安心してお買い求めください。
(2023/12/7 更新)

▶️保証期間：注文日から１年間。

▶ 保証内容：製品に不具合が生じた場合、無償で交換致します。
  • 返金ではなく、製品の交換となります。*1
  • 取扱説明書に反する使用や保管を行った場合は、補償対象外となります。
▶保証対象外となる具体的な事例：
  • バッテリーの劣化、劣化に伴う不具合
  • 残量0%近くで1週間以上放置した場合
  • 満充電状態を、半年以上維持した場合
  • 交換の前に「電源をオフにする」「静電気の除去」「火や水気のある場所を避ける」等の指示を守らなかった場合
  • 初回の動作確認が注文後三カ月を越えた場合
  • 落下等により、バッテリーに強く衝撃が加わった場合
  • 火災、地震、水害等の天災地変による故障および損傷。
  • WorldPlus正規店以外から購入した場合 *2
  • 外付けドライブにインストールされているOSで起動するパソコンにおいて、バッテリーの動作不良が生じる場合 *3（2025年8月28日 更新）
▶その他：
  • 製品の不具合によってパソコンに損傷が及ぶ場合、弊社製品の責任の割合を確認の上、補償する内容を判断させていただきます。
  • 製品の不具合によって、パソコン以外に発生する二次的な被害や支障については、弊社はその責任を負いかねます。（例：パソコンの故障によって発生するデータ復旧費用、修理に関連して発生する人件費や交通費等）
  • ただし、万が一バッテリーの発火や爆発等によって重大な事故が発生する場合は、原因や使用状況の調査の上、責任割合に応じて被害に対する補償をさせていただきます。（弊社は数億円のPL保険に加入しています。）

*1：交換品に対する保証期間は、不具合が生じたバッテリーの注文日から起算する一年間となります。
（交換品をお送りする日付からの一年間とはなりませんのでご注意下さい）

*2：WorldPlus 正規店は次の通りです。ワールドプラス PC（Amazon）、ワールドプラス（楽天市場）、musik-store（YahooShopping）、秋葉館

※最近、許可なく転売している店舗から購入したお客様が、不具合の際の保証を求めて連絡してくるケースが増えていますが、当社としては、許可なく転売している業者からご購入されたお客様へは保証いたしませんのでご注意下さい。（2022年4月11日 更新）

*3：外付けドライブのOSからのノートパソコンの動作は、一般的に互換性の問題が生じやすく、動作が不安定になりやすいので、当ブランドとしては動作の補償の対象外となります。

▶時価の算定基準について
お客様のパソコンが弊社のバッテリーの不具合によって故障した可能性があると考えられる場合、事故状況や責任割合を考慮の上、パソコンの時価を上限とし、修理費用の負担をさせていただく場合がございます。その際の弊社での時価の算定基準は以下の通りとなります。※算定の基準は、ノートパソコンの一般的な平均寿命（３～５年）を目安にしています。(2025/1/29 更新)

  • 新品～３カ月以内＝100%
  • ３カ月～１年以内＝90%
  • １年～２年＝80%
  • ２年～３年＝65%
  • ３年～５年＝50%
  • ５年以上＝30%

互換バッテリーの使用についての留意事項

こちらでは、互換バッテリーの購入・使用にあたって、お客様に予め理解頂きたいことをご説明させて頂きます。

（１）純正品と同等の品質を保証できません。
WorldPlusが提供するパソコン用バッテリーは純正品ではございません。できるだけ良い品質のものを提供できるよう尽力していますが、基本的には純正品よりも割安で提供させて頂いているため、純正品と同等のクオリティを保証することはできません。

（２）互換バッテリーの交換・使用には、多少のリスクがございます。
互換バッテリーは純正品と比べて多少の仕様の違いがございます。それゆえに、純正品には起こらないような問題が稀に生じる場合がございますので、予めご理解頂ければ幸いです。例えば、使用していく中で、パソコン側のシステムのアップデートや、原因のわからない何らかのシステム的な干渉が生じ、使用ができなくなる、ということが稀にあります。このような場合、保証期間内であれば交換・返金等の対応を行なっております。

（３）リチウムイオンバッテリーは消耗品です。
全てのリチウムイオンバッテリーは消耗品であり、使うごとに寿命が短くなっていきます。一般的なサイクル回数（充放電を繰り返せる回数）は500回程度であり、一日一回中放電した場合の寿命の目安は2年以内となります。メーカーの保証期間は1年間ですが、バッテリーを1年〜2年使用できた場合は、ある程度は商品の価値に見合う期間、ご使用を頂けたことを意味します。

（４）バッテリーは、使用頻度が低い方が寿命が短くなることがよくあります。
リチウムイオンバッテリーは、使用頻度が低ければそれだけ長く持つと思われがちですが、実際にはそうとは言い切れないことがあります。むしろ、毎日使用し充放電を繰り返している時の方が長持ちする場合もあります。その理由は、使用頻度が低くなると、使用しない期間の保管時の充電レベルの管理が難しくなることがよくあるからです。

リチウムイオンバッテリーは、保管時の充電レベルが低いと（特に０％に近い状態であればあるほど）、それだけ劣化が早まります。そのため、しばらく使用しない時には少なくとも50％以上の状態にした上で保管する必要がありますが、使用頻度が低い場合は、頻度が高い場合に比べて、充電レベルの管理を怠ることが、よりバッテリーの劣化に直結します。一度使用した後、しばらく使わない時が多い場合は、毎度の使用後に充電レベルに気を使わなければならず、それを毎回しっかりできる人は限られてきます。

しかし、使用頻度が高い場合、毎度の使用後にすぐに充電することになるので、特に気を使わなくても、低い充電レベルで長期間放置するリスク（つまり劣化を早めるリスク）がありません。このような理由から、使用頻度が低い方が、実際にはバッテリー寿命が短くなる、ということがよくあるのです。

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